Frequently Asked Questions

  1. Q:  Do I need to sign up for a member’s account to order?
    A:  You can order without signing up as a member, BUT you will miss a lot of benefits. If you sign up, you will get the benefit of faster shopping experience and promotional programs (free shipping, discount vouchers, loyalty point reward, etc). If you subscribe to our newsletter, you can also receive our latest updates; restock product notifications, new arrivals, special offers, bazaar locations we are joining, etc. Make sure to give us your accurate information to get many special offers.

T: Apakah saya harus sign up untuk melakukan order?

J: Anda dapat melakukan order tanpa daftar sebagai member, NAMUN anda akan melewatkan banyak keuntungan. Jika anda sign up sebagai member, anda akan lebih dimudahkan dalam proses pembelian dan mendapatkan program promosi (free ongkir, voucher diskon, sistem poin reward, dsb). Jika anda mendaftarkan email anda untuk berlangganan newsletter kami, anda juga dapat menerima semua informasi ter-update Lolliestory dengan mudah; pemberitahuan produk restock, new arrivals, promo menarik, lokasi bazaar yang diikuti, dsb. Pastikan untuk memberikan informasi yang paling akurat untuk mendapatkan banyak penawaran khusus.

http://gifgifs.com

  1. Q: Is my personal information kept private?

A: We guarantee to keep all of the informations you've provided private and safe. We will not disclose it to other parties.

T: Apakah informasi personal saya terjaga?

J: Kami menjamin untuk menjaga semua data yang anda berikan secara aman. Kami tidak akan memberikan informasi tersebut kepada pihak lain.

http://gifgifs.com

  1. Q: Can I change my shipping address or order details after I make a payment?

A: To change the address, please contact our CS directly through line@ or WA. The address can only be changed if the package has not been sent. Orders that have been paid cannot be changed / canceled, unless you want to buy more products. Please review your orders carefully before submitting an order.

T: Apakah saya dapat mengganti alamat pengiriman atau mengganti rincian order setelah saya melakukan pembayaran?

J: Untuk mengganti alamat silakan langsung hubungi CS kami di line@ atau WA. Alamat hanya bisa diganti jika paket belum dikirimkan. Barang yang sudah diproses pembayarannya tidak dapat diubah/dibatalkan, kecuali jika anda ingin menambah produk yang akan dibeli. Harap cek order Anda dengan teliti sebelum melakukan checkout dan pembayaran.

http://gifgifs.com

  1. Q: Why do my orders got cancelled?

A: Maximum payment time limit for a purchase is 12 hours after an order have been placed. If payment has not been completed after 12 hours, your order will be cancelled automatically by the system. Please do not forget to confirm your payment through the website after completing the payment. If you haven’t confirmed until the time limit, then your order will also be cancelled automatically.

T: Mengapa order saya dibatalkan?

J: Batas waktu pembayaran maksimum12 jam setelah anda melakukan checkout. Jika anda belum melakukan pembayaran selama 12 jam, pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem. Jangan lupa untuk mengkonfirmasi pembayaran Anda melalui situs web setelah melakukan pembayaran. Jika Anda belum mengkonfirmasi hingga batas waktu, maka pesanan Anda juga akan dibatalkan secara otomatis.

http://gifgifs.com

  1. Q: How if I've completed my payment but forgot to confirm over the time limit?

A: Please contact our CS through Line@ / WA, or simply contact us here.

T: Bagaimana jika saya telah melakukan pembayaran tetapi lupa mengkonfirmasi pembayaran sehingga melewati batas waktu?

J: Langsung hubungi CS kami di Line@ / WA, atau bisa langsung hubungi kami di sini.

http://gifgifs.com

  1. Q:  What should I do if I haven’t received the item but my order’s status is completed/sent?
    A:  Please contact our shipping partner (JNE) ‘s customer service. Any technical issues are handled by the courier company.

T: Apa yang harus saya lakukan jika saya belum menerima barang tetapi status pesanan saya sudah selesai / terkirim?

J: Silakan hubungi CS mitra pengiriman kami (JNE). Setiap masalah teknis akan ditangani oleh perusahaan kurir.

http://gifgifs.com

  1. Q: How do I return or exchange an item?

A: Please read our "Return & Exchange Policy" section.

(Please note: refund/exchange must be approved by our quality check team. Please do not send any package back to us without our concerned).

T: Bagaimana cara untuk mengembalikan atau menukar barang?
J: Silakan baca halaman "Return & Exchange Policy”.

(Harap diperhatikan: pengembalian uang / penukaran barang harus disetujui oleh tim quality check kami. Jangan mengirim paket apa pun kepada kami tanpa persetujuan kami).

http://gifgifs.com

  1. Q: What is a voucher code and how to get and use it?

A:If you have a voucher code, you can enter it in the "Vouchers" section during checkout. Follow our Instagram @lolliestory_official to get our special voucher code.

T: Apa itu kode kupon dan bagaimana cara mendapatkan serta menggunakannya?

J: Jika anda punya kode voucher, anda bisa memasukan kode di bagian “Vouchers” sewaktu checkout. Ikuti Instagram kami @lolliestory_official untuk mendapatkan promo khusus.

http://gifgifs.com

  1. Q: What is loyalty points and how to get and use it?

A:You will get 1 point from accumulated spending of Rp 50,000. 1 point = Rp. 500, -

Example: if you shop Rp. 500,000, then you will get 10 points for Rp. 5,000
Loyalty points can be used to discount your next puchase. SALE items do not get loyalty points.

To find out how many points you have collected, you can access at "My Account" → "My Loyalty Points". To use it, please click: ‘Transform my points into a voucher’ on the My Loyalty Points page. Enter the voucher code that has been processed on your checkout page.
The more you shop, the more loyalty points you get

 

T: Apa itu loyalty points dan bagaimana cara mendapatkan serta menggunakannya?

J: Anda akan mendapatkan 1 poin dari pembelanjaan kelipatan Rp 50.000. 1 poin = Rp 500,-Contoh: jika anda berbelanja Rp 500.000, maka anda akan mendapatkan 10 poin sebesar Rp 5.000

Loyalty points bisa digunakan untuk memotong total pembelanjaan anda selanjutnya. Barang SALE tidak mendapatkan loyalty points.

 

Untuk mengetahui berapa poin yang sudah anda kumpulkan, anda dapat akses di “My Account” → “My Loyalty Points”. Untuk menggunakannya, silakan klik: ‘Transform my points into a voucher’ di halaman My Loyalty Points. Masukkan kode voucher yang sudah diproses di halaman checkout anda.

Semakin banyak total belanja anda, semakin banyak loyalty points yang anda dapatkan

http://gifgifs.com

 10. Q: Do you have any offline stores?

A:We currently don't have any offline store. But we actively participate in bazaar activities. Please follow our Instagram or subscribe to the newsletter so you can find out what bazaar we are participating.

T: Apakah anda memiliki toko offline?

J: Saat ini kami belum memiliki toko offline. Namun kami aktif berpartisipasi dalam kegiatan bazaar. Silakan follow instagram kami atau berlangganan newsletter agar Anda dapat mengetahui dimana saja lokasi bazaar yang kami ikuti.

http://gifgifs.com

If you still have any further questions, don’t hesitate to contact us. See our contact page for details.


No product

To be determined Shipping
IDR 0 Total

Checkout